Política de privacidade

A Mosaico Telado respeita a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante a navegação no site, o atendimento e a solicitação de orçamento.

1. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma de utilização do site e do atendimento, podemos coletar:

• nome;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail, quando informado;
• cidade, estado e endereço necessário para entrega;
• produto de interesse;
• medidas e quantidade estimada do projeto;
• mensagens e dúvidas enviadas durante o atendimento;
• fotos do ambiente enviadas voluntariamente pelo cliente;
• dados necessários para emissão de documentos fiscais;
• comprovantes e informações relacionadas ao pagamento;
• endereço IP, navegador, dispositivo e dados de navegação;
• páginas, categorias e produtos acessados;
• informações obtidas por cookies e tecnologias semelhantes.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, religião, origem racial ou biometria, para a elaboração de orçamentos de pedras e revestimentos.

2. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados por meio de:

• navegação no site;
• botões e links de atendimento pelo WhatsApp;
• mensagens enviadas diretamente pelo cliente;
• formulários ou cadastros eventualmente disponibilizados;
• solicitação e confirmação de pedidos;
• cookies, pixels e tecnologias semelhantes;
• ferramentas de análise, publicidade e segurança.

3. Como utilizamos os dados

As informações coletadas poderão ser utilizadas para:

• responder dúvidas e solicitações;
• identificar o produto procurado;
• calcular quantidades aproximadas;
• elaborar e enviar orçamentos;
• confirmar preço, disponibilidade e características do lote;
• organizar pagamento, faturamento, entrega ou retirada;
• manter registros do atendimento e da negociação;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• prevenir fraudes e atividades indevidas;
• melhorar o funcionamento e a segurança do site;
• analisar o desempenho das páginas e produtos;
• medir o resultado de campanhas publicitárias;
• apresentar anúncios relacionados aos interesses do visitante, quando aplicável.

4. Compartilhamento de dados

A Mosaico Telado não comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário com:

• a plataforma Loja Integrada;
• serviços de hospedagem, tecnologia e segurança;
• WhatsApp e outros canais utilizados no atendimento;
• fornecedores responsáveis pela separação ou disponibilização dos produtos;
• transportadoras, motoristas e parceiros logísticos;
• prestadores de serviços fiscais, contábeis ou jurídicos;
• ferramentas de análise de tráfego e publicidade;
• instituições financeiras envolvidas no pagamento;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo utilizado para acessar o site. Eles podem ser usados para permitir o funcionamento da loja, lembrar preferências, analisar acessos e medir campanhas.

O site poderá utilizar:

• Cookies necessários: utilizados para funções básicas, segurança e funcionamento do site.
• Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar escolhas e preferências do visitante.
• Cookies analíticos: utilizados para compreender visitas, páginas acessadas e desempenho da loja.
• Cookies de publicidade: utilizados para medir campanhas e apresentar anúncios, quando aplicável.

O visitante pode bloquear ou excluir cookies por meio das configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá prejudicar algumas funcionalidades do site.

Quando houver uma ferramenta específica de gerenciamento de cookies, o visitante poderá utilizá-la para aceitar, rejeitar ou ajustar as categorias disponíveis.

6. Armazenamento e segurança

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política ou atender obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais.

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

O site utiliza conexão HTTPS e certificado SSL para proteger a transmissão das informações. Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

7. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informação sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• portabilidade, conforme regulamentação;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, nos casos permitidos pela legislação.

Para proteger o próprio titular, poderá ser solicitada a confirmação de identidade antes do atendimento de determinados pedidos.

8. Serviços de terceiros

O site poderá conter links para serviços externos, como WhatsApp, redes sociais e páginas de parceiros.

Esses serviços possuem políticas próprias e podem realizar tratamentos de dados sob sua responsabilidade.

9. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas, na operação da loja ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

10. Contato sobre privacidade

Para esclarecer dúvidas ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com a Mosaico Telado:

WhatsApp: (35) 98451-3963

Informe no início da mensagem que o assunto é relacionado à privacidade ou proteção de dados.